Politica de Retur

Politica de Retur

Actualizat: 25 februarie 2026

🎯 Garanția noastră: 30 de zile, fără întrebări

Dacă produsul nu funcționează pentru tine, ai 30 de zile de la primirea coletului să îl returnezi - fără întrebări, fără justificări.

Îți returnăm banii. Punct.

🌿 De ce acceptăm sticle goale?

Vrem să ai zero risc când încerci CBD-ul pentru prima dată.

Poți folosi întreg conținutul sticlei, să testezi cu adevărat produsul timp de săptămâni - și dacă nu funcționează pentru tine, îți returnăm banii.

Nu vrem să îți fie frică să încerci. Vrem să ai timp suficient să vezi dacă CBD-ul te ajută cu adevărat.

✅ Cum funcționează returul

Pas 1: Anunță-ne

Trimite email la hello@claritylab.ro cu:

  • 📋 Numărul comenzii
  • 👤 Numele tău
  • 📦 Ce returnezi (1 sticlă sau bundle)

Nu trebuie să ne explici de ce. Dacă nu funcționează, nu funcționează.

Pas 2: Primești instrucțiuni

Îți trimitem pe email:

  • 📍 Adresa de retur
  • 📝 Pașii exacti
  • ✅ Confirmare că cererea e aprobată

Pas 3: Ambalează și expediază

  • 📦 Pune sticla (goală sau plină) într-o cutie sigură
  • 🚚 Trimite prin curier la alegere (Fan Courier, Sameday, GLS, Poșta etc.)
  • 💰 Tu plătești transportul retur

Important: Nu trimite colete cu ramburs - nu le putem accepta.

Pas 4: Primești banii înapoi

  • ✅ Verificăm returul primit
  • 💳 Îți returnăm suma integral prin transfer bancar
  • ⏱️ În maximum 14 zile de la primirea coletului

📦 Reguli pentru Bundle-uri

Ai comandat mai multe sticle? Perfect!

Poți deschide și testa DOAR 1 sticlă.

Pentru rambursare completă:

  • ✅ Returnezi sticla folosită/goală
  • ✅ Returnezi restul sticlelor nedeschise, în ambalaj original, perfect
  • ✅ Primești toți banii înapoi

Dacă ai deschis mai multe sticle:

  • ❌ Nu putem accepta returul pentru bundle complet
  • ⚠️ Te rugăm să contactezi pe hello@claritylab.ro pentru soluții

Logica: Vrem să te încurajăm să testezi, nu să cumperi și să revânzi. O sticlă deschisă = client cinstit care a încercat produsul.

Conform legislației europene, ai și dreptul de retragere în 14 zile calendaristice pentru produse complet nedeschise.

💰 Costuri

Transport retur: Suportat de tine
Rambursare: 100% contravaloarea produsului

Nu rambursăm:

  • ❌ Costul transportului tău de returnare
  • ❌ Taxa de livrare inițială (dacă a existat)

De ce? Pentru că îți asumăm riscul produsului (chiar dacă e gol!), dar nu putem acoperi și costurile logistice ale curierilor.

❌ Când NU acceptăm returul

Nu putem accepta retur dacă:

❌ Mai multe sticle deschise la bundle (vezi secțiunea Bundle-uri mai sus)
❌ Colet deteriorat grav din cauza ambalării necorespunzătoare de către tine
❌ Produsul a fost modificat sau alterat
❌ Lipsa unor părți/accesorii (pipetă, capac, etichetă îndepărtată)
❌ Depășirea termenului de 30 zile de la primire

Sticla goală E OK. Sticla fără capac NU e OK.

📋 Ambalare corectă pentru retur

Pentru ca sticla să ajungă întreagă:

✅ Folosește cutie rezistentă (nu plic)
✅ Înfășoară sticla în bubble wrap sau hârtie
✅ Umple golurile din cutie (să nu se miște sticla)
✅ Lipește cutia bine (bandă adezivă pe toate marginile)

Dacă sticla se sparge în transport din cauza ambalării precare, returul va fi respins.

💳 Cum primești banii înapoi

Transfer bancar în contul indicat de tine.

Avem nevoie de:

  • 🏦 IBAN
  • 👤 Numele titularului de cont
  • 🏢 Banca

Termen: Maximum 14 zile de la primirea și verificarea returului.

Nu facem:

  • ❌ Rambursări cash
  • ❌ Rambursări în cont PayPal

⚠️ Situații speciale

Produs defect sau greșit la livrare

Dacă ai primit:

  • 🐛 Produs cu defect de fabricație
  • ❌ Produs diferit de cel comandat
  • 🔨 Colet deteriorat evident în transport

Contactează-ne în 48h:
📧 hello@claritylab.ro
📞 037 123 6707

Trimite poze cu produsul/coletul.

În aceste cazuri:

  • ✅ Nu plătești transport retur - trimitem curier să ridice coletul
  • ✅ Rambursare sau înlocuire la alegerea ta
  • ✅ Fără termen de 30 zile - se rezolvă imediat

🔒 Protecția ta (GDPR)

Datele tale din cererea de retur (nume, IBAN, email) sunt folosite doar pentru procesarea returului.

Nu le păstrăm mai mult de 12 luni și nu le transmitem nimănui.

Detalii complete în Politica de Confidențialitate.

❓ Întrebări frecvente

Pot returna dacă am folosit tot produsul?
✅ Da! Asta e scopul garanției - să testezi fără risc.

Pot returna după 14 zile dar înainte de 30?
✅ Da, ai 30 de zile de la primirea coletului.

Am bundle de 3 sticle, am deschis 1. Pot returna toate?
✅ Da, doar dacă restul sunt nedeschise. Altfel, nu.

Pot trimite retur prin Poșta Română?
✅ Da, orice curier funcționează - dar nu cu ramburs!

Cât durează să primesc banii?
⏱️ Maximum 14 zile de când primim noi returul verificat.

Ce se întâmplă dacă returul se pierde la curier?
⚠️ Responsabilitatea e a ta până ajunge la noi. Recomandăm asigurare/AWB cu tracking.

📞 Contact pentru retururi

Ai nelămuriri? Situații speciale?

📧 hello@claritylab.ro
📞 037 123 6707
⏰ Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Răspundem în general în 24h în zile lucrătoare.

📍 Adresa de retur

NU trimite colete înainte să primești confirmarea pe email!

Adresa exactă de retur o primești după ce ne anunți că vrei să returnezi.

SC BLEND STUDIO SRL | CUI 47592316